Gestion de la qualité dans le nettoyage

Groupe cible

Les spécialistes et les cadres qui s'occupent de la gestion de la qualité des Facility Services dans les bâtiments existants ou nouveaux et qui les dirigent également de manière opérationnelle. Les facility managers, les responsables de secteur ou d'objet, les équipes de gestion de la qualité ou les responsables de l'intendance ainsi que d'autres spécialistes et cadres intéressés par le nettoyage font partie du groupe cible de ce cours.

Objectif d'apprentissage

- font correspondre les attentes avec le cahier des charges

- fixent des normes de qualité mesurables- prennent et gèrent les mesures d'intervention

- agissent de manière objective et communicative

- développent un système de qualité orienté vers les bénéficiaires de prestations

Exigences

- maniement sûr du langage technique / compétence technique

- compétence méthodologique sûre

Travaux préparatoires

Exemples pratiques tirés de sa propre entreprise pour l'enquête et la gestion de la qualité

Si possible, apporter un ordinateur portable ou une tablette